Peut-être que mon titre semble un peu agressif, mais je vais vous l'expliquer sans tarder ! Oui, je voudrai vous faire part d'un constat, qui m'est bien regrettable.
Je veux parler de ces marques, qui n'ont pas encore bien compris le système. Avec la concurrence que celle-ci connaissent aujourd'hui comment peuvent elles se permettre de négliger les clients ? Cela, je ne saisis pas non. Si quelqu'un a la réponse, alors qu'il me l'expose s'il vous plait.
Bon, il faut dire en même temps que la hum
Ce n'est pas pour rien que l'économiste Drucker expose que la finalité de l'entreprise est de créer le client.
Certaines marques adoptent encore aujourd'hui de mauvaises stratégies, qui font qu'elles perdent des clients potentiels, qui plus est, qui sont venus avec une volonté d'achat...
Dans ma critique je vais bien sur vous parler d'une d'entre nous, pour vous montrer qu'il y a un déclencheur à ce post.
Cette anecdote va me permettre d'introduire mon fameux constat, et le développer.
Un certain jour, j'ai ressenti le besoin de m'acheter un nouveau jean. J'ai pensé alors me rendre dans un point de vente Levi's, pensant à leur qualité réputée. Une fois devant le large éventail de choix, de tous ces jeans pliés joliment sur les linéaires, je me suis sentie quelque peu perdue. Devant le désintérêt peu masqué de la vendeuse à mon égard, et ce au profit d'une clientèle visiblement plus âgée et donc prétendument plus aisée, je me suis sentie quelque peu... indignée ! Je n'attendais que l'aide de la conseillère-vendeuse, laquelle ne voulait pas me l'offrir. C'est depuis que je boycotte la marque, et que je préfère son concurrent Kaporal dont le corner était juste à côté, et la vendeuse bien plus attentive, aimable, ouverte et serviable. C'est bien plus plaisant (et moins frustrant aussi), de dépenser ses sous dans un contexte plus agréable tel que me l'a offert Kaporal !
_MM
